我司有客戶服務(wù)中心，提供24小時熱線電話支持、E-mail支持和傳真支持。
接到客戶對如何使用軟件、簡單故障排除等問題咨詢后，咨詢?nèi)藛T將搜集
故障信息并組織技術(shù)人員對故障現(xiàn)象進(jìn)行分析在2小時內(nèi)為用戶，提供解決
方案對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供7*24小時技術(shù)支持。
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在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，技術(shù)服務(wù)人員搜集全面故障信息并對故障現(xiàn)象進(jìn)行分析后，
對于不能通過電話溝通協(xié)調(diào)解決的問題將根據(jù)具體情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門的技術(shù)人員
共同研究并解決問題為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持，我司安排維保人員駐場，保證在
48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場檢查處理，并完成問題處理工作。在故障排除之后，將問題的
詳細(xì)描述以及解決方案登記，并向客戶提供改進(jìn)建議為用戶維護(hù)工作提供參考。
技術(shù)工程師在客戶現(xiàn)場服務(wù)會填寫《客戶現(xiàn)場記錄表》，記載問題的解決情況
和客戶的滿意程度，并由該技術(shù)專家和客戶代表簽字。
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